策略操盘森马携手钉钉，构建 AI 驱动效率跃迁的组织生态

2025 年 11 月 4 日，国内服装行业领军企业森马与钉钉在上海正式签署战略合作协议，双方将从产品项目合作向全方位 AI 战略合作升级，打造服饰零售行业 AI 标杆。此次战略签约也标志着，基于两家企业的深度合作，钉钉将提供更强有力的数字化底座与 AI 技术引擎策略操盘，助力森马，从数字化转型迈入 AI 驱动效率跃迁的组织生态的全新阶段。

森马服饰目前在全国拥有超 8000 家门店，在当前数字技术和 AI 工具的快速发展下，森马积极引入全球领先的 AI 工具等数字基础设施，实现人、组织、数据的高效连接和协同。

森马与钉钉有深厚的合作基础，自上线钉钉平台后，将内部沟通、会议、OA 等办公方式搬至线上，同期钉钉 Teambition 覆盖至数字中心、财务和审计等部门，再到后来启用钉钉直播、钉钉在线文档、钉钉 AI 表格、钉钉 AI 助理等应用。钉钉已经成为森马的一站式办公协同入口策略操盘，陪伴森马成长为服饰零售行业的数智化标杆。

作为行业头部的标杆，森马不断基于钉钉产品解决业务痛点，激发组织活力，成为钉钉上首个 AI 组织。例如，在业务协同方面，森马借助钉钉 AI 表格，为商品生产、供应链等核心业务场景搭建业务系统，打通商品、销售、库存、物流等核心业务链路，实时呈现和分析销售数据、客户行为、物流库存，助力业务人员即时响应、精准决策。森马还基于钉钉 AI 能力，搭建了“AI 森教练”的 AI 导购练货应用，模拟客户进店咨询、穿搭推荐等高频场景，导购员通过实战演练，系统实时反馈话术优劣、服务态度评分，并生成个性化提升建议，拉动销售业绩迅速增长。

此次森马和钉钉达成 AI 战略合作后，钉钉将持续输出迭代 AI 产品和技术，全面助力森马业务价值的实现。具体而言，双方将进一步扩大 AI 业务合作范围，在森马全面运营推广钉钉全套 AI 产品及 AI 应用；两家公司还将共建“AI 创新实验室”，以小步快跑的方式先行试点 AI 应用；同时，钉钉将助力森马业务的 AI 深化，助力森马构建企业知识库，借助钉钉行业大模型与 AI 表格等能力，深度赋能森马上下游产业，帮助森马员工能力“翻倍”。

签约仪式上，森马服饰董事长邱坚强表示：“AI 不是选择题，而是生存题。森马过去几年一直在探索如何用数字技术重构组织效率、提升客户体验、优化供应链协同。我们与钉钉的合作，不是简单地‘上系统’，而是要通过钉钉这样的数字底座，把 AI 能力真正嵌入到业务流程中，让每一个员工、每一家门店、每一次决策都更聪明、更高效。”

钉钉商业总裁杨猛表示，未来双方将探索更多 AI 与业务场景的融合。“我们希望，未来森马的每一位员工打开钉钉，看到的不只是消息和待办，而是 AI 推送的‘今日关键任务’、‘客户潜在需求’、‘库存拉补提示’。我们希望钉钉能够成为森马数智化的 AI 引擎，让信息主动找到人，让人更专注于创造价值。”

此次战略合作策略操盘，不仅是森马与钉钉的双向奔赴，更是服饰零售行业与 AI 科技深度融合的典范。未来，双方将持续深化在 AI 模型共创、行业解决方案等方面的合作，共同探索“AI + 服饰零售”的无限可能，为中国品牌的高质量发展注入数智新动能。